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煙臺分公司圓滿完成中秋節高速安全保暢任務
發布時間:2019-09-18      新聞來源:煙臺分公司      字體大小:
  海上生明月,天涯共此時。“中秋”小長假期間,煙臺分公司廣大干部員工放棄與家人團聚的機會,堅守在道路保暢、ETC推廣一線,用汗水和責任詮釋著齊魯交通人的奉獻精神,用實際行動踐行了“暢行齊魯、傳播文明、誠信服務、回報社會”的企業理念,為過往司乘營造了安全、有序、快捷的通行環境。
  分公司領導深入一線檢查督導
  節日期間,煙臺分公司相關負責人分別到各收費站督導道路安全保暢和ETC發行工作。對節日期間仍然堅守崗位的職工進行了慰問,勉勵一線收費員工強化文明服務意識,切實做好組織保障,扎實開展好保安全保暢通工作,為過往司乘提供溫馨優質服務,樹立煙臺分公司文明形象。另外,要求廣大干部員工提高對ETC發行工作的思想認識,加強與銀行的深度合作,在利用收費廣場宣傳發動的基礎上,通過進企業、進小區、進村莊等方式,想方設法擴大ETC發行范圍,進一步挖掘客戶資源,同時配套做好后續服務,全面做好ETC發行工作。
  收費、養護部門圓滿完成安全保暢任務
  為保障高速公路的安全暢通,分公司收費人員、養護清障人員堅守崗位,文明服務,較好的完成了保暢任務,達到了無投訴事件、無安全事故的工作要求。據統計,中秋小長假期間,煙臺分公司所轄36個收費站,入口車輛301806輛,出口車輛297572輛。
  收費管理方面。一是加強組織領導,強化責任意識。嚴格落實24小時值班制度,值班領導必須每天對收費站內及收費廣場進行巡視,做好信息報送的上傳下達;一線人員停止一切休假,實行備勤制度,全力做好突發車流量增多的應對工作。二是開展全方位的節前安全大檢查。將安全責任分包到各中隊,首先由各中隊對自己所轄的區域進行全方位的安全檢查,包括對收費設施的正常運行巡查、對配電設施的檢查等,隨后由站領導帶領安全員進行各個安全點的復查,確保全方位的消除安全隱患,提高了各中隊人員的安全生產意識和責任感。三是發動員工利用微信和互聯網等網絡社交平臺對節日出行政策進行宣傳擴散,及時向司乘人員傳達交通路況、收費站開啟和封閉等高速通行信息。同時利用車流高峰的有利優勢加強ETC的推廣宣傳工作。四是做好文明服務。增設便民服務臺,免費提供飲用水和交通出行指引。外勤人員必須佩戴執法記錄儀和對講機,及時處理和上報各種突發事件,切實維護好收費站的通行秩序,確保為過往司乘人員提供一個溫馨、快速的通行環境。
  養護清障方面。一是提前準備,科學部署。合理安排人員車輛設備,對車輛進行檢查和維護。加強對社會清障公司車輛、機械運行情況及清障工具等的專項檢查,確保機械設備能及時到位,安全運行。二是分公司所轄路段停止一切養護施工,加大巡查頻率,加強道路保潔工作,發現路面污染物和路肩堆積物,及時清理,使路面暢通無阻。加強對公路沿線設施標志、標牌修復,確保道路暢通。三是加大對高速公路安全隱患摸底排查,突出抓好對重要路段、橋梁的巡查工作,及時快速修復損壞設施,做好保暢服務工作。四是進一步健全應急救援清障體系,完善“三方聯動”機制,加強與高速交警、路政部門的聯勤聯動,加強應急演練,切實提高事故處理、道路清障、疏導分流的快速反應能力,維護好高速公路的安全暢通。
  ETC推廣發行實現穩中有升
  中秋節期間,煙臺分公司迅速行動,精準營銷,壓實責任,全員發揚“5+2”“白+黑”精神,挖掘一切資源全力沖刺ETC任務,共新增ETC客戶11342部,連續三天發行量超3000部,在集團公司各運營公司中排名第二。
  抓好“快”字決。一是快反應。9月6日《煙臺市加快推進ETC應用實施方案》出臺后,煙臺分公司迅速反應,把握先機,提前向集團公司申領了設備15000臺、分發給各合作銀行及各單位,為“中秋營銷遭遇戰”備足了糧草。二是快執行。9月7日,收到信息集團公司《關于加強中秋節期間ETC推廣發行工作的通知》后,煙臺分公司于次日下發了《煙臺分公司關于加強中秋節期間ETC推廣發行工作的通知》,安排部署中秋節期間ETC營銷相關工作,并進行中秋節期間ETC專項營銷獎勵。三是快解決。隨著煙臺分公司各單位ETC營銷熱情的高漲,ETC申請數量也持續攀升,各單位營銷勁頭足,但售后服務不及時,嚴重制約了煙臺分公司營銷人員的營銷進度,為解決這一問題,ETC客服中心在7個客服網點所屬區域實行包片售后服務,建立包片服務微信群,每天派專員處理客戶投訴和其他售后問題,包片網點負責人對區域內的各單位實行手把手教學,確保人人懂業務,人人會營銷。自實行包片售后服務以來共為客戶解決問題100余件,較好地解決了售后服務問題。
  抓好“準”字決。一是精準營銷,領導帶頭。分公司總經理助理宋晨光和ETC客服中心主任林海波分頭掛帥到銀行、車管所、公安局、交通局等重點部門進行對接,各客服網點主動聯系企事業單位,搶抓優質客源,并安排專人在營銷成功單位駐點受理ETC業務。二是精準定位,廣泛推廣。為在中秋節期間ETC發行量有較大提升,煙臺分公司通過在高速收費站、停車場、洗車點、加油站、小區、酒店、醫院、城區主干道、農村大集、集貿早市、居民小區等車流集中的重點區域設立宣傳點等方式進行宣傳發放,同時分公司員工還自發在私家車上布設了ETC流動宣傳廣告,營造了良好的ETC宣傳氛圍。三是精準決策,加快進度。在中秋節ETC營銷過程中,會遇到銀行卡無法綁定,無法與記賬卡配套發行的問題,面對突出問題煙臺分公司ETC推廣發行小組迅速研究應對措施,決定了“兩步走”策略,一方面對急需要安裝ETC的客戶優先安裝,另一方面對銀行卡無法綁定的客戶進行信息登記,并積極為客戶解決銀行卡無法綁定的問題,有效解決了客戶無法綁定銀行卡問題,為客戶縮短了等待時間,提升了客戶滿意度。

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